Dúvidas frequentes

ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO: 06/05/2026

1-Quando chega na minha casa?

-NÃO SERÁ ENVIADO NADA PELOS CORREIOS. Seu arquivo é digital. Basta IMPRIMIR, RECORTAR e MONTAR.

2-Qual o prazo para envio?

-Enviamos em até 24hs. NÃO COMPRE SE NÃO PUDER ESPERAR ESTE PRAZO!!. SE COMPROU FIQUE TRANQUILO E AGUARDE, VAMOS TE ENVIAR OS ARQUIVOS. POR GENTILEZA, RESPEITE O PRAZO. NÃO ADIANTA FALAR QUE PRECISA COM URGÊNCIA. NOS RESERVAMOS O DIREITO DE ENTREGAR DENTRO DESSE PRAZO.

3-Por onde recebo meus arquivos?

-Você recebe o link dos seus arquivos aqui mesmo após o pagamento e também no email informado.Em até 24hs enviaremos o link para download no email. Não enviamos arquivos mediante comprovante do cliente. É a plataforma que nos informa o pagamento.

4-Não estou encontrando o link para download no Email. O que fazer?

-Sempre enviamos o link por email. Primeiro, verifique se o email está na caixa de "ENTRADA". Caso não esteja, verifique a caixa de "SPAM". Caso não esteja em nenhuma das duas, pode ser por um desses motivos abaixo: -O email que você está acessando não é o mesmo que cadastrou em nosso site.

A solução é você logar no mesmo email que está cadastrado no Elo7.

-Clientes que usam iphone e possuem email cadastrado que termina em: "@privaterelay.appleid.com". -- para esse tipo de email o link não pode ser enviado por se tratar de um sistema de privacidade da Apple. Unica e exclusivamente neste caso, nos chame no (33) 9 9827-3704 e aguarde.

5-Qual o formato dos arquivos?

-STUDIO + PDF + Foto de referência.

6-Vou receber instruções de como montar as caixinhas?

-NÃO. Ao comprar os arquivos, entendemos que você sabe o que está adquirindo e como fazer a montagem. Portanto, NÃO DAMOS INSTRUÇÕES SOBRE SOFTWARES E/OU A UTILIZAÇÃO, EDIÇÃO, ALTERAÇÃO E IMPRESSÃO DOS ARQUIVOS NEM MESMO SOBRE MONTAGEM DAS CAIXINHAS. TUDO ISSO É DE INTEIRA RESPONSABILIDADE DO CLIENTE. ENTREGAMOS UNICAMENTE A ARTE.

7-Vocês fazem alterações no arquivo ou colocam nome e idade?

-Não. Não alteramos nada na arte: cor, elementos, modelos... NADA. -NÃO INSERIMOS NOME NEM IDADE EM NENHUM DE NOSSOS ARQUIVOS.

8-Os itens que estão na foto acompanham a arte?

-Não. Vendemos unica e exclusivamente a arte. Qualquer item extra na foto como: laços, pedras, fitas, e qualquer outro acessório é meramente ilustrativo. Vendemos UNICAMENTE A ARTE.

9-Os elementos das artes estão disponíveis juntos com os arquivos?

-Alguns estão, mas nem todos. Ainda que alguns possam conter, nos reservamos o direito de não incluir os elementos utilizados nas artes, pois o que estamos vendendo é a arte pronta e não os elementos que compoem a arte. Se sua compra, visa obter os elementos utilizados na arte, sugerimos fortemente que não compre. O mesmo se aplica às fontes.

10-Os arquivos vão estar sempre disponíveis para download?

-NÃO. Após enviarmos o link, você terá 7 dias para baixar esses arquivos. Após esse período, o link poderá ser removido sem aviso prévio. Então, baixe os arquivos para o seu computador ou celular. NÃO FAZEMOS REENVIO. CASO NÃO BAIXE OS ARQUIVOS NESSE PRAZO, DEVERÁ COMPRAR NOVAMENTE.